Kasang Pangarep, le plus jeune fils du président Joko Widodo (Jokowi), a eu une mauvaise expérience avec un vol Batik Air lorsque ses bagages ont été perdus à l'aéroport de Kuala Namu à Medan, alors que son vol était à destination de Surabaya.
La valise elle-même a été retrouvée et retournée ouverte.Batik Air a également présenté ses excuses pour le malheureux incident.Mais que se passe-t-il si la valise se perd ?
En tant que passager aérien, vous avez des droits que la compagnie aérienne doit respecter.L'expérience de perdre des bagages doit être très gênante et ennuyeuse.
Lorsque l'attente d'une valise ou d'un produit dans une valise qui n'apparaît pas sur le tapis roulant s'éternise, bien sûr, vous êtes agacé et confus.
Il est possible que les bagages puissent être transportés sur d'autres itinéraires, comme à Kaishan.Il est également possible que vous soyez déposé à l'aéroport de départ ou que quelqu'un vous emmène.Quoi qu'il arrive, les compagnies aériennes doivent être tenues responsables.
Le compte Instagram officiel d'Angkasa Pura répertorie les règles concernant les bagages perdus ou endommagés des passagers d'avions.En cas de perte de bagages, la compagnie aérienne concernée doit remplir ses obligations.
Les dispositions relatives aux bagages ont également été ajustées, dont l'une est l'ordonnance n° 77 de 2022 sur la responsabilité des transports, qui prévoit une indemnisation pour les dommages causés aux bagages des passagers.
L'article 2 du règlement du ministère des Communications stipule que le transporteur exploitant l'aéronef, en l'occurrence la compagnie aérienne, est responsable de la perte ou de l'endommagement des bagages à main, ainsi que de la perte, de la destruction ou de l'endommagement des bagages enregistrés.
En ce qui concerne le montant de l'indemnisation prévue à l'article 5, paragraphe 1, pour la perte des bagages enregistrés ou du contenu des bagages enregistrés ou des bagages enregistrés endommagés, les passagers seront indemnisés à hauteur de 200 000 IDR par kilogramme, jusqu'à un maximum indemnisation de 4 millions IDR par passager .
Les passagers aériens dont les bagages enregistrés sont endommagés seront indemnisés en fonction du type, de la forme, de la taille et de la marque des bagages enregistrés.Les bagages sont considérés comme perdus s'ils ne sont pas retrouvés dans les 14 jours suivant la date et l'heure d'arrivée du passager à l'aéroport de destination.
Le paragraphe 3 du même article stipule que le transporteur est tenu de payer au passager des frais d'attente de 200 000 IDR par jour pour les bagages enregistrés non retrouvés ou déclarés perdus, dans un délai maximum de trois jours calendaires.
Cependant, le règlement prévoit également que les compagnies aériennes sont exemptées de l'exigence relative aux objets de valeur stockés dans les bagages enregistrés (à moins que le passager ne déclare et ne montre qu'il y a des objets de valeur dans les bagages enregistrés lors de l'enregistrement et que le transporteur accepte de les transporter, les compagnies aériennes exigent généralement des passagers qu'ils assurer ses bagages.