Kasang Pangarep, le plus jeune fils du président Joko Widodo (Jokowi), a eu une mauvaise expérience avec un vol de Batik Air lorsque ses bagages ont été perdus à l'aéroport de Kuala Namu à Medan, bien que son vol était à destination de Surabaya.
La valise elle-même a été retrouvée ouverte et restituée. Batik Air a également présenté ses excuses pour ce malheureux incident. Mais que se passe-t-il si la valise est perdue ?
En tant que passager aérien, vous avez des droits que la compagnie aérienne doit respecter. Perdre ses bagages doit être une expérience pénible et agaçante.
Lorsque l'attente d'une valise ou d'un produit dans une valise qui n'apparaît pas sur le tapis roulant dure longtemps, vous êtes bien sûr agacé et confus.
Il est possible que vos bagages soient transportés sur d'autres lignes, comme à Kaishan. Il est également possible que vous soyez déposé à l'aéroport de départ ou que quelqu'un vous emmène. Quoi qu'il en soit, les compagnies aériennes doivent être tenues responsables.
Le compte Instagram officiel d'Angkasa Pura détaille les règles concernant les bagages perdus ou endommagés des passagers aériens. En cas de perte de bagages, la compagnie aérienne concernée doit respecter ses obligations.
Les dispositions relatives aux bagages ont également été ajustées, notamment l'ordonnance n° 77 de 2022 sur la responsabilité des transports, qui prévoit une indemnisation pour les dommages causés aux bagages des passagers.
L'article 2 du règlement du ministère des Communications stipule que le transporteur exploitant l'aéronef, en l'occurrence la compagnie aérienne, est responsable de la perte ou des dommages causés aux bagages à main, ainsi que de la perte, de la destruction ou des dommages causés aux bagages enregistrés.
En ce qui concerne le montant de l'indemnisation prévu à l'article 5, paragraphe 1, en cas de perte de bagages enregistrés ou du contenu des bagages enregistrés ou de bagages enregistrés endommagés, les passagers seront indemnisés à hauteur de 200 000 IDR par kilogramme, jusqu'à une indemnisation maximale de 4 millions IDR par passager.
Les passagers aériens dont les bagages enregistrés sont endommagés seront indemnisés en fonction du type, de la forme, de la taille et de la marque des bagages enregistrés. Un bagage est considéré comme perdu s'il n'est pas retrouvé dans les 14 jours suivant la date et l'heure d'arrivée du passager à l'aéroport de destination.
Le paragraphe 3 du même article stipule que le transporteur est tenu de payer au passager des frais d'attente de 200 000 IDR par jour pour les bagages enregistrés qui ne sont pas retrouvés ou déclarés perdus, dans un délai maximum de trois jours calendaires.
Toutefois, le règlement prévoit également que les compagnies aériennes sont exemptées de l'obligation de conserver les objets de valeur dans les bagages enregistrés (à moins que le passager ne déclare et ne démontre qu'il y a des objets de valeur dans les bagages enregistrés lors de l'enregistrement et que le transporteur accepte de les transporter, les compagnies aériennes exigent généralement des passagers qu'ils assurent leurs bagages).